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父亲等待女儿平安短信却等来的是“短信陷阱”
2007年02月01日20时13分   中安在线

  南宁市一位市民在刚刚结束的黄金周里比较郁闷,不为别的,只是遭遇了防不胜防的手机短信陷阱。

  这位手机号为138XXXX6118的机主告诉记者,2006年5月6日,当他将女儿送上出国的飞机后,就一直在焦急地等待女儿发回报平安的手机短信。突然,一条让人感到犹豫不决的短信飞进了他的手机,短信内容是:“您的好友为您发送了一条重要留言,需要你马上收取,请将这条短信直接转发至2100自动获取自8613762062445”。

  “2100”是某“移动”公司的代码,以及手机号码前的“86”与境外拨进的区号似乎吻合,这些都让机主有理由相信这很可能是女儿报平安的“重要留言”。但是机主也担心这是否“短信陷阱”。于是他上网对“2100”、 “8613762062445”及关键词“短信陷阱”进行了查询,没有发现陷阱的“劣迹”。尽管稍微犹豫,最终盼望女儿平安消息的急切心情还是推着他按照短信的提示做了,随即,“2100”发回通知:“服务已开通,21cn通行密码:5533××,ID:281719××”、“您订制了下列梦网短信业务(回复‘QX序号可进行对指定业务的退订’):1,21cn,y男女vip用户,10.00元/月2,深圳腾讯,移动QQ,5.00元/月。”

  机主立即意识到被骗入“短信陷阱”了,他当即按照短信提示的退订路径退订“移动”公司的“服务”,结果收到了一条回复:“中国移动提醒您:您订制的21cn公司提供的“y男女vip用户”服务,资费为10.00元/月,如需要退订请发送0000至1862,客服”。他继续按照这个提示实施退订程序,不料根据不同提示连续再“退”三次,仍然收到要求机主继续查询的回复。

  ◆“移动”客服:你同意的服务费用当然你出

  该“移动”公司南宁分公司投诉客服人员是怎样解释“短信陷阱”的呢?

  问:这些不受欢迎的短信从哪里来的?

  答:这些短信是服务商发的,他们是我们合作伙伴。

  问:既然这些服务不受欢迎,为什么你们还要继续这种合作?

  答:首先手机在您手上,通过您的手机发的任何短信、拨打的任何电话都是经过您同意才能出去的,那么产生的费用当然应该由您来承担。他们叫你打电话、发短信,你不要理就行了,只要你浏览了,你就要缴费。

  问:为什么按照“移动”公司提示的退订程序操作却退订不了?

  答:如果服务商提供退订服务,你就按着他们的提示输入相应的代码退订。而按照移动公司的提示拨打0000到186201,只能退订部分服务,如果想完全将服务删除,就持你的密码来我们这里删除。

  ◆南宁消协会长:是否申请服务必须白纸黑字

  广西南宁市消费者协会会长谢玉球也同样遭遇过类似的陷阱,他气愤地告诉记者:“我从没有向运营公司申请过任何梦网彩铃服务,但是有一天我突然发现手机上有彩铃服务,而且被扣了4个月的相关费用。

  谢玉球认为,这是一种欺骗行为,是运营商通过各种伎俩诱骗消费者进入恶意设置的陷阱。“有人说手机在消费者手上,消费者发的任何短信、拨打的任何电话都是经过自己同意发的,应该对自己的行为负责。这种说法表面看来有道理,实际上是一种狡辩。因为消费者是被运营商欺骗才发短信、拨电话的,就好像一个人跟诈骗分子签订了一个合同,虽然合同是他同意签订的,但前提是受到了诈骗,因此合同是无效的。”

  设置短信陷阱的诈骗分子打着“移动”“联通”等这些大公司的牌子冠冕堂皇、肆无忌惮地行骗,却没有受到应有的惩罚。现实状况是,消费者被强制消费,非主观意愿消费,可是上法院告这些骗子,却举不出自己是在不愿意的情况下被骗消费的证据,结果吃哑巴亏。谢玉球提出,电信行业应该明确规定,消费者向“移动”“联通”申请任何服务必须以文字为依据。

  ◆消费者投诉“短信陷阱”实录

  今年1-5月,南宁“3·15”申诉举报指挥中心共接到174条有关手机的投诉,其中超过10%是关于“短信陷阱”的投诉,主要分为三大类:一是在不知情的情况下被“短信陷阱”欺骗消费、强制消费;三是被乱扣费用;四是电信公司退订、退款服务缺位。

  南宁“3·15”申诉举报指挥中心一名负责人说,工商部门接到投诉后会与“移动”、“联通”公司以及运营商联系,协商处理办法。因为手机短信是由广西通信管理局管理的,行业性和专业性很强,非工商部门所能处理,各类投诉情况不同,有的可以圆满解决,有的很难解决。

  记者在“3·15”申诉举报指挥中心随手翻阅消费者的投诉记录,有关手机短信欺诈的投诉比比皆是,实录如下:

  138788XXXXX机主:收到免费体验天气预报短信,说免费体验到月底,如果不需要,得自己编辑短信取消.凭什么在我没有要求、同意的情况下,发“免费”天气预报骚扰我,如果我不要,凭什么还要我花编辑短信的时间和精力以及0.1元短信费要求取消,如果我忘记或者不会发短信取消,就要白收我的费用,凭什么?我要求“移动公司”在区一级媒体上向消费者公开道歉!

  139771XXXXX机主:我从来没有订制手机歌曲,但是5月份开始每天都有铃声信息发送到我的手机上,每条信息收取2元。我退订了“9500‘鸿联’”的业务,但退不掉,还是收取了我22元的费用。

  137371XXXXX机主:我曾开通过12530彩铃服务,后来取消了。但今年4月21日,又收到12530发来的短信,告诉我成功注册了彩铃业务和登录密码,我当即取消彩铃业务,但移动还是扣了我5元费用。南宁“3·15”申诉举报指挥中心向南宁“移动”公司发去有关传真后,“移动”公司回复传真:相关人员提错数据,误为用户开通彩铃。

  132377XXX机主:我在完全不知道的情况下连续被“联通”公司“80071122”“8525”等扣掉多笔服务费,“联通”客服说月底给我退回被乱扣的钱,但现在也没有退。

  .......

来源: 新华网    
编辑: 实习生:李雪飞
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