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“三包”该从哪天算起?专家帮你走出“三包”误区

2005-03-14 07:44   中安网  

  新华社3月13日讯 “三包”是消费者维护正当权益的有效保证,但在实际生活中,商品生产企业、经营者和消费者在“三包”问题上有不少误区。为此,消协有关部门提醒人们注意以下问题。

  “三包”时间应从换货之日重新算

  不少商家都承诺:一年保修期限内,如有质量问题可以换货。有一个例子,消费者吴某买了一部手机,在9个月内先后换了7次,最后换的一部手机,使用不到两个月,又出现问题,拿去换货时,被告知已过“三包”期。原来商家的“三包”遵循的是“从开发票之日算起”,而不是按照“从换货之日起重新计算”的规定。

  提醒:一些商家的“三包”条款很笼统,致使消费者有理说不清,因此消费者换货后,一定要主动要求商家在发票或有效凭证背面盖章注明“从换货之日起重新计算‘三包’期限”。

  遇质量问题时可找销售商

  商品有质量问题在条件允许且自愿时(或者消费者在没有有效购物凭据的情况下),消费者可以直接与厂家或维修点联系。但多数情况下,消费者与经营者发生买卖关系,其售后服务就应由经营者直接负责,而不应将消费者推向厂家。

  提醒:按照《消法》谁销售谁负责的原则,消费者可以要求商家代为将商品送到维修点修理。

  厂家倒闭“三包”并不终止

  产品更新换代、优胜劣汰,是市场竞争的必然结果。这给消费者带来愉悦的同时,也带来烦恼。不少商家认为:只要厂家停止生产或厂家倒闭,其所售商品的“三包”也就随之免去。

  提醒:《消法》第三十五条规定:消费者在购买使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。

  退货折旧费应从最后换货之日算起

  涉及到退货时的折旧费计算,也引起经营者与消费者的诸多纠纷。商家认为,应从发票之日算起,扣除修理占用时间;消费者认为,换了几次货,既耽误了不少事,再掏折旧费就更冤枉了。

  前面讲的吴某的例子,最后要求退货时,商家说不仅不能给吴某退钱,吴某还要倒找给商家钱。因为,从发票之日算起吴某的手机已使用9个多月,按每天0.5%折旧率计算,200天之内才有退钱的可能,吴某的情况当然要倒贴了。这个问题的实质,归根结底仍然是“三包”期的计算问题,那么,只要遵循了重新计算的规定,问题就变得简单多了。

  提醒:退货商品折旧费的收取,应以最后换货日期算起。

编辑: 费立红
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